Fratelli Carli se ha centrado en la comunicación con el cliente desde su fundación en 1911. Elvis DAM y el sistema de publicación Enterprise de WoodWing les permiten centralizar todo el contenido digital y desplegarlo de acuerdo con el canal de comunicación apropiado. La solución es parte de su objetivo a largo plazo: ofrecer una experiencia de cliente coherente a través de una comunicación multicanal de 360°.
Resultados y beneficios
- Centralización, control de versiones y uso compartido de contenido.
- Historial de la publicación
- Plugin InDesign para un flujo de trabajo de diseño más fluido
Sobre el cliente
En 1911, Giovanni Carli y sus hermanos comenzaron a vender aceite de oliva de los huertos familiares directamente a los clientes del Piemonte (Italia). Su padre, Carlo Carli, tenía una imprenta, y resultó ser el as en la manga para mantenerse en contacto con los clientes. En 1912, «Fratelli Carli» imprimió su primera lista de precios, y desde 1923 todos los clientes han recibido el Almanaque anual de Carli.
Hoy en día, el departamento de impresión sigue siendo el buque insignia de Fratelli Carli SpA. La compañía tiene su sede en la ciudad costera italiana de Imperia, emplea a más de 300 personas y se especializa en ventas por correo, web y redes sociales de aceite de oliva y productos alimenticios típicos de Liguria y el Mediterráneo. Además, tiene doce tiendas de marca en Italia y exporta sus productos a Austria, Suiza, Francia, Alemania y los Estados Unidos.
Reto
A medida que Fratelli Carli iba creciendo, el número de campañas de marketing y la cantidad de contenido comercial aumentaban exponencialmente. Como resultado, el departamento de comunicación empezó a sufrir problemas de espacio en disco, lo que les hizo iniciar la búsqueda de un nuevo DAM.
Evaluación
Pero al analizar las soluciones DAM, la compañía identificó un problema subyacente: la multiplicación de contenido. En lugar de reutilizar activos, muchos departamentos y creadores de contenido duplicaban activos para sus propios fines, lo que generaba grandes volúmenes de activos en el sistema.
Requisitos
Por lo tanto, era necesario gestionar los procesos de comunicación con el cliente de forma integrada. La solución tenía que vincular las campañas de marketing con la planificación, creación, producción y finalización, con recursos centralizados. Pero el verdadero desafío era introducirlo en el contexto del sistema existente. Fratelli Carli seleccionó WoodWing porque la solución proporcionaba un mejor intercambio de contenido y gestión del flujo de trabajo.
Implementación
WoodWing y Fratelli Carli estudiaron meticulosamente todo el proceso y luego lo rediseñaron por medio de las herramientas de WoodWing. Se realizó una prueba de concepto durante dos semanas y después de un mayor desarrollo y personalización, la solución entró en funcionamiento en octubre de 2018. El primer mes se utilizó para formación, control y solución de fallos. Elvis fue fácil de implementar, pero la introducción de Enterprise tardó algo más de tiempo. Actualmente, alrededor de 40 usuarios en diez roles y departamentos diferentes utilizan WoodWing, desde márketing hasta producción y desde editores web hasta agencias externas.
Integración
Otro factor clave para seleccionar WoodWing fue su potencial para integrarse con software de terceros, incluidos los sistemas PIM, Adobe CC y más. En este caso, el PIM de la empresa se utiliza para planificar y distribuir actividades, gestionar la automatización y proporcionar informes sobre investigación, evaluación de rendimiento y tiempos de entrega. La integración con InDesign proporciona un trabajo gráfico más eficiente. Otras de las futuras integraciones es añadir la importación automática de las listas de precios de las bases de datos.
Resultados y beneficios
- Proceso de producción optimizado para materiales impresos.
- Fácil compartición de todas las publicaciones internamente.
- Plataforma accesible para agencias externas, para gestionar el proceso de información.
- El departamento de márketing web puede usar la plataforma para sitios de negocios.
- Optimización del espacio en disco utilizando versiones (capacidad en la nube).
- Integración de campañas de marketing, gestión de pedidos, creación de hojas de trabajo, monitorización de procesos y codificación automática.
- Mayor productividad y tareas simplificadas en preimpresión, gracias al plugin InDesign.
- Mensajería, informes y búsquedas.
- Planificación integrada de actividades operativas (p. ej., calendarios).
- Archivo de publicaciones, comunicaciones e imágenes.